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경기도 공공기관의 외부고객만족도가 7년 연속 상승한 것으로 나타났다.
24일 경기도가 발표한 ‘2017년 경기도 공공기관 고객만족도 조사결과’에 따르면 공공기관의 평균 외부고객만족도는 83.9점이다. 이는 전년 82.9점보다 1.0점 상승한 수치다.
경기도는 한국갤럽조사연구소에 의뢰해 지난해 9월부터 11월까지 도내 20개 공공기관과 17개 소속기관의 서비스 이용 고객 약 1만명, 내부직원 3천명을 대상으로 전화와 현장, 온라인 조사 등의 방법으로 조사를 진행했다.
조사결과 공공기관의 서비스를 이용한 도민의 만족도가 가장 높은 기관은 92.1점을 획득한 경기평택항만공사로 확인됐다. 이어 경기신용보증재단(90.2점), 경기도립무용단(90.1점) 순으로 나타났다.
경기도장애인체육회(77.5점), 경기도수원월드컵경기장관리재단(78.1점), 경기도체육회(78.4점) 등은 상대적으로 고객만족도가 낮았다.
반면, 수원월드컵경기장관리재단의 경우 직원 만족도에서는 89.7점으로 가장 높은 점수를 받았다. 이어 경기도립무용단(88.1점), 수원병원(84.7점) 순으로 확인됐다. 경기콘텐츠진흥원(54.5점), 경기도일자리재단(64.6점) 등은 직원 만족도가 낮은 편으로 조사됐다.
이와 함께 경기도청소년수련원(▲5.8점), 경기도시공사(▲5.5점), 포천병원(▲4.3점) 등은 외부고객만족도에서 전년대비 큰 폭 상승한 것으로 나타났다.
이들 기관은 내부인력의 CS 역량강화를 위한 맞춤형 교육진행으로 대고객 서비스 인식도 제고, CS 담당인력 보강 및 고객 편의를 위한 환경개선 등을 통해 고객서비스를 향상시킨 것으로 분석됐다.
내부직원만족도의 경우 수원월드컵경기장관리재단이 가족친화적 근무여건 개선을 통해 전년대비 5.7점 상승한 89.7점을, 도립극단이 업무 진행과정에 전 직원 공유와 의견수렴 등 적극적인 소통시스템을 통해 전년대비 5.5점 상승한 83.4점을 기록했다.
경기도 평가담당관실 관계자는 “7년 연속 고객서비스 만족도가 상승한 것은 큰 의미가 있다”며 “공공기관의 고객만족을 위한 경영 노력이 확산될 수 있도록 조사 결과를 공공기관 경영평가에 반영(10점)하겠다”고 말했다.
경기도는 오는 2월 6일 열리는 ‘공공기관 CS 마인드 향상 워크숍’ 행사에서 우수기관(경기평택항만공사, 경기신용보증재단, 경기도립무용단) 및 유공자에 대해 시상식을 가질 예정이다. |
