¼º³²½ÃÀÇ·á¿ø(¿øÀå Á¶½Â¿¬)Àº Á¦1Â÷ ÇコÄÉ¾î ¼ºñ½ºµðÀÚÀÎ Àü¹®°úÁ¤ ±³À°À» ¼º°øÀûÀ¸·Î Á¾·áÇß´Ù°í 12ÀÏ ¹àÇû´Ù.
Áö³ 3¿ù 9ÀÏ°ú 12ÀÏ, ¾çÀÏ°£ ¼öÁ¤±¸º¸°Ç¼Ò¿¡¼ ÁøÇàÇÑ À̹ø ±³À°Àº ¼º³²½ÃÀÇ·á¿ø ÀÓÁ÷¿ø Áß ¿ì¼± ¹èÁ¤µÈ 1Â÷ ´ë»óÀÚ 32¸íÀÌ Âü¿©Çß´Ù. °ÀÇ´Â ¼ºñ½ºµðÀÚÀÎ Àü¹®°¡ÀÎ µðÀÚÀÎÄɾî À¯¿îÇü·±¸Á¤ÇÏ ´ëÇ¥°¡ ¸Ã¾ÒÀ¸¸ç, µÎ ¹ø° ±³À°Àº 4¿ù 20ÀÏ ¿¸°´Ù.
Çѱ¹º¸°Çº¹ÁöÀη°³¹ß¿øÀÌ ÁÖ°üÇÑ À̹ø °úÁ¤Àº ¼ö¿äÀÚÀΠȯÀÚ¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ÇÑ ½Ç¿ëÀûÀÌ°í âÀÇÀûÀÎ µðÀÚÀÎÀû »ç°í(Design Thinking)¸¦ ±â¸£°íÀÚ ¸¶·ÃµÆÀ¸¸ç, ÇコÄÉ¾î ¼ºñ½ºµðÀÚÀο¡ ´ëÇÑ ¹æ¹ý·Ð ÇнÀ ¿Ü¿¡µµ ¼ºñ½º¿©Á¤Áöµµ(Service Journey Map)¸¦ Á÷Á¢ ±×·Áº¸°í ¿öÅ©¼óÀ» ÅëÇØ ´Ù¾çÇÑ °³¼±Á¡À» µµÃâÇÏ´Â Âü¿©Çü ¹æ½ÄÀ¸·Î ½Ç½ÃµÆ´Ù. º» °úÁ¤À» ¼ö·áÇÑ Á÷¿ø Áß ¿ì¼ö ¼º°úÀÚ´Â Çõ½Å ¸®´õ·Î ¼±¹ßÇØ ¾ÕÀ¸·Î Á¶Á÷ ³» ¼ºñ½ºµðÀÚÀÎ ¿ª·® °È¿¡ È°¿ëÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¼º³²½ÃÀÇ·á¿ø Á¶½Â¿¬ ÀÇ·á¿øÀåÀº “°³¿ø Áغñ·Î ¹Ù»Û ¿ÍÁß¿¡ ¸ðµç ±¸¼º¿øÀÌ ¼ºñ½ºµðÀÚÀÎ ±³À°À» ¹Þ´Â ¸¸Å Çõ½ÅÀûÀÎ Á¶Á÷¹®ÈÀÇ Á߿伺À» ´õ¿í ±ú´Ý´Â °è±â°¡ µÇ±æ ¹Ù¶õ´Ù”¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ ȯÀÚ °æÇè ÁõÁøÀ» ºñ·ÔÇÑ °ø°øÀÇ·á ¼ºñ½ºÀÇ ÁúÀû Çâ»óÀ» À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀÎ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ°Ú´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
ÇÑÆí, ¼º³²½ÃÀÇ·á¿øÀº ±¹³» ÃÖÃÊ·Î ½Ã¹ÎµéÀÌ ¹ßÀÇÇØ ¼¼¿î °ø°øº´¿øÀ¸·Î, ¼³¸³ ´Ü°èºÎÅÍ ¼ºñ½ºµðÀÚÀÎÀ» µµÀÔÇÏ¿© ¼ö¿äÀÚ Á᫐ Áö¿ª ÀÇ·á ¼ºñ½º ¸ðµ¨À» °³¹ßÇÏ´Â µî °ø°øÀÇ·á ¼ºñ½º Çõ½Å¿¡ ¾ÕÀå¼°í ÀÖ´Ù. ÃÖ±Ù¿¡´Â ¼º³²½Ã¹ÎÀÇ »îÀÇ Áú°ú °Ç° ¼öÁØ Çâ»óÀ» ¸ñÇ¥·Î °ø°øÀÇ·á ¼ºñ½ºµðÀÚÀÎ 10´ë ÇٽɰúÁ¦¸¦ ¼±Á¤ÇÏ°í, ·Îµå¸ÊÀ» ±¸ÃàÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. |