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| ▲ 시민행복 서비스 제공을 위한 실무부서와 소통의 장 마련’ |
성남시콜센터는 4월 24일 오후 2시 성남시청 한누리실에서 시.구.동 직원 등 110명을 대상으로 상반기 고객상담 콜센터 소통설명회를 개최했다. 이번 설명회는 가장 최접점에서 시민의 목소리를 듣는 콜센터와 실무부서와의 업무공유를 통한 소통행정의 기반을 마련하기 위해 서 마련된 자리였다.
성남시콜센터 김정은 매니저의 설명으로 콜센터 운영 현황, 시민이 자주 문의하는 내용, 다양한 상담 응대 사례, 최근 상담민원 동향 등을 소개하고, 이후 콜센터 상담사와 실무부서 담당자는 업무에 대해 서로 궁금한 점을 물어보며 정보를 공유하고 소통하는 질의응답 시간으로
진행되었다.
김경옥 민원여권과장은 “ 이번 콜센터 설명회를 통하여 부서 담당자와 상담사에 대한 이해와 신뢰를 높일 수 있는 계기가 되어야 함을 강조하고, 앞으로도 계속 콜센터와 부서 간의 활발한 의사소통과 협업행정을 지속적으로 추진해 시민에게 보다 정확하고 친절한 행정서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다‘고 밝혔다.
성남시콜센터는 2008년 1월에 개소해 총 20명의 상담사가 근무하고 있으며, 여권, 차량등록, 지방세, 상하수도 등 시정전반에 대한 안내를 제공하고 있다. 성남시 콜센터(1588-3100)는 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 운영되며, 지난해에 하루 평균 1318건의 시민 문의 전화에 응대했다. |
