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성남시는 오는 3월 5일과 7일 시청 온누리 대강당에서 2500명의 전 공무원을 대상으로 친절서비스 향상교육을 한다.
4차례에 걸쳐 진행되는 이번 교육은 ㈜21세기 미디어닷컴의 김정희 강사가 친절서비스 기본교육훈련, 대화예절 커뮤니케이션 스킬, 깔끔한 고품격 이미지 메이킹, 유형별 민원인 이해와 민원응대요령을 교육한다.
특히, 표정관리와 미소, 복장, 좋은 말씨의 포인트, 말하기와 경청하기, 서비스 행동예절의 인사, 호칭, 불만 민원처리시스템의 단계별 이해와 키포인트 등을 알려준다.
이번 친절교육은 성남시 전 공무원의 민원행정 서비스 역량을 높이고, 날로 변모하는 민원욕구에 맞춰 품격있는 친절행정 서비스를 하기 위해 마련됐다.
이에 앞선 지난 1월 27일부터 31일까지 성남시 공무원 2500명은 ‘친절이행 다짐서약서’에 자필 서명하고, 시민 감동 친절에 앞장서기로 했다. |
