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| ▲ 성남시 시정과 민원이 궁금할 땐 “1577-3100” |
성남시콜센터는 2018년에도 여전히 100만 성남시민의 생활도우미 역할을 톡톡히 하고 있다. 성남시콜센터는 20명의 상담사들이 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 여권, 차량등록, 가족관계 등 시정 전반에 대한 전화, 문자 상담을 제공하며 시민의 궁금증을 해결하는 역할을 하고 있다.
성남시콜센터는 지난 2008년 1월 개소하여 시민의 문의사항을 상담사가 듣고 안내 접수하는 종합행정민원서비스를 시작했다. 시청, 사업소, 구청, 동 주민센터의 모든 번호가 1577-3100번으로 통합되어 있어 모든 민원을 상담 안내하는 성남시민의 길잡이 대표번호로 자리매김하고 있다. 또한, 2016년 2월부터는 콜센터 자체 시스템을 구축해 지방세와 환경개선 부담금, 상하수도요금을 자동 조회할 수 있도록 시민의 편의를 높였으며, 2017년에는 품질경영시스템(ISO 9001) 인증 획득으로 콜센터 분야 전반에 걸쳐 국제 규격의 높은 서비스를 펼치고 있음을 공식적으로 인정받았다. 그리고, 올해에는 부서와의 소통과 협업을 강화하기 위한 콜센터 설명회를 개최하기도 하였다.
성남시콜센터를 이용하려면 국번없이 1577-3100으로 전화를 하면 된다. 복잡하게 여러 버튼을 누를 필요 없이 상담사와 바로 연결이 된다. 궁금한 사항을 문의하면, 상담사가 답변을 제공하거나 담당하는 부서로 즉시 연결해준다.
성남시콜센터에 따르면 2018년 9월말 현재 접수된 상담 건수는 224,437건에 달한다. 내용별로는 재무세무 37,198건(16.6%)로 가장 많았으며, 차량등록 28,783건(12.8%), 경제교통 27,261건(12.1%), 여권 25,155건(11.2%), 주택건축 18,833건(8.4%) 순이다. 그 외 환경, 가족관계, 복지, 문화관광, 수도민원 등 다양한 상담이 접수되고 있다.
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