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수원시가 고품질 민원행정서비스 실현을 위해 '2013년 Yes 종합민원 운영계획'을 수립했다. '친절, 신속, 정확, 감동'을 추진방향으로 삼고 '따듯한 수원, 더 반가운 사람' 비전의 완성을 위해 '고객이 감동하는 민원행정서비스 제공'을 추진목표로 삼았다.
시는 친절실천을 위해 Yes종합민원실 스마일터치(Smile-Touch) 운동 전개, 수원시민 민원욕구조사, 민원처리 제도개선 종합계획 수립과 행정서비스 헌장정비, 고객만족도 및 공직자 친절도 조사 등을 진행할 예정이다.
신속한 민원해결을 위해 일과시간 외 민원실 및 수원역 현장민원센터 운영 활성화, 장소제약 없는 민원발급서비스 및 무인민원발급기 재배치를 통한 더욱 가까운 민원실 제공 등을 시행하며, 민원담당공무원의 역량강화를 위해 감성서비스 워크숍과 역량강화 직무교육 및 민원행정 우수사례 경진대회 개최 등을 추진하고 있다.
또한 감동의 민원행정서비스를 위해 행정종합정보센터 운영, 거동이 불편한 민원인을 위한 One-Stop 창구 운영, 사회적 취약계층 신생아에게 무료 작명, 전입세대 안내책자 제작배부 등을 시행할 예정이다.
염태영 수원시장은 “민원인을 위해 수립한 계획인 만큼 차질없는 행정서비스 제공을 위해 최선을 다해줄 것”을 당부했다.
한편 시는 전화 한통으로 민원을 해결하는 ‘휴먼콜센터 운영’, 취약계층 가정 내 소규모 수리를 맡는 ‘가사 홈서비스’, 인터넷 민원창구 ‘수원시장에게 바랍니다’ 등 다양한 서비스를 제공해 시민이 편리한 행정서비스가 되도록 노력하고 있다.
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