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경기도가 도민의 교통 편의 증진과 택시 서비스 질 향상을 위해 5월부터 10월까지 도내 법인택시업체 180곳과 법인·개인택시 등 약 3만 8천 대를 대상으로 ‘2026년 경기도 택시 경영 및 서비스 평가’를 실시한다.
이번 평가는 ▲모니터링 평가 ▲경영평가 ▲이용자 만족도 조사 등으로 구성됐다. 특히 도민이 직접 참여하는 QR코드 기반 만족도 조사는 여름철 약 두 달간 진행될 예정으로, 택시 이용객 누구나 설문에 참여해 서비스 수준을 평가할 수 있도록 할 방침이다. 설문 항목은 친절도, 차량 청결도, 운행 태도, 요금 만족도 등 택시 서비스 전반을 포함한다.
법인택시는 ‘모니터링 조사’와 ‘경영상태 평가’ 2개 분야를 종합 평가하며, 개인택시는 ‘모니터링 조사’ 단일 지표를 기반으로 평가한다. 모니터링 조사는 전문 조사원의 현장 평가와 도민 참여형 QR조사 방식을 병행해 객관성과 신뢰성을 높일 계획이다.
도는 평가 결과를 토대로 우수 택시업체 및 개인택시조합 등을 선정하고, 내년도에 인센티브를 차등 지급할 예정이다.
한편 경기도는 2025년 택시 경영 및 서비스 평가 결과에 따라 올해 총 15억 원의 인센티브를 지급했다. 이를 통해 ▲우수 법인택시업체 45곳 ▲우수 시군 개인택시조합 10곳 ▲모범기사 200명을 선정·지원한 바 있다.
도는 지속적인 서비스 개선을 위해 평가 주기를 매년 1회로 운영하고 있으며, 규모별 평가 방식 확대 등 평가체계 개선을 통해 택시업체의 참여 동기와 경쟁력을 높이고 있다.
정찬웅 경기도 택시교통과장은 “택시 경영 및 서비스 평가는 운수종사자의 서비스 의식 제고와 업체의 경영 개선을 유도해 도민에게 보다 안전하고 친절한 교통서비스를 제공하기 위한 것”이라며 “앞으로도 친절도·안전성·이용편의 등 택시 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
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