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성남도시개발공사(사장 이재율, 이하 공사)는 한국감정노동인증원이 실시한 ‘감정노동자 보호 우수기관’ 재인증 심사에서 우수기관으로 인증을 획득했다고 16일 밝혔다.
2021년 최초 인증에 이어 3회 연속 ‘감정노동자 보호 우수기관’ 인증을 획득했다.
앞서 공사는 2023년 연장인증 이후 감정노동자의 권익 보호와 안전한 근무환경 조성을 위해 관련 제도와 프로그램을 지속적으로 개선해 왔다. 특히 사후 대응에 머무르지 않고 AI·DX 등 기술을 활용해 감정노동 발생 자체를 줄이는 예방 중심의 보호체계를 구축한 점에서 높은 평가를 받았다.
공사는 감정노동 전담부서를 사장 직속으로 운영하고, 각 부서에 감정노동 담당자를 지정하는 등 체계적인 관리체계를 갖추고 있다. 또한 기관 특성에 맞게 자체 개발한 ‘SDC 감정노동자 보호 표준매뉴얼’을 지속적으로 개정하고, 욕설·폭언·폭력·성희롱 등 악성민원에 대한 단계별 대응체계와 작업중지권을 운영하고 있다. 피해 직원에게는 치료비와 법률자문, 변호사 비용 등을 지원하는 제도도 마련했다.
감정노동자의 휴식과 심리회복을 위한 지원도 강화했다. 전 부서 휴게시설 실태조사를 실시하고 현장 의견을 반영해 시설을 개선하는 한편, 토닥토닥 힐링캠프, 1:1 건강상담, 자가진단, 명상 등 다양한 심리지원 프로그램을 운영하고 있다. 매년 감정노동 수준 및 직무스트레스 진단을 실시하고 그 결과를 조직성과지표와 부서별 개선활동에도 연계하고 있다.
특히 QR코드 비대면 정산, 스마트주차관리 등을 통해 반복적인 대면 민원과 안내 업무를 줄이고 있으며, 양방향 안심벨, CCTV 통합관제, 자동녹음 시스템 등 안전장치를 현장에 구축해 근로자 보호를 강화하고 있다.
또한 2026년에는 노사가 공동으로 인권경영 실천결의대회를 개최하고 인권경영헌장을 선포하며 감정노동자를 포함한 모든 구성원의 인권을 존중하는 조직문화 확산에도 힘쓰고 있다.
공사 이재율 사장은 “감정노동자 보호는 단순히 제도를 마련하는 것에 그치지 않고 직원들이 현장에서 실제로 보호받고 있다고 느낄 수 있도록 하는 것이 중요하다”며 “앞으로도 현장의 목소리를 세심하게 듣고 심리상담과 건강관리 등 실질적인 스트레스 완화 프로그램을 강화하는 한편, AI·DX 등 기술을 적극 활용해 감정노동 발생을 사전에 줄이는 안전한 근무환경을 만들어 나가겠다”고 말했다.
이어 “이번 재인증을 계기로 감정노동자 보호체계를 더욱 내실화하고, 직원들이 존중받으며 일할 수 있는 조직문화를 정착시키기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.
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